Kitap hakkında
21. yüzyılın rekabet dolu ortamında, şirketlerin sürdürülebilirliklerini sağlamak için bireye odaklanması gerekiyor. Liderlik özellikleri, küresel yapılanmalara rağmen, ülkeden ülkeye farklılıklar gösteriyor. Doğru iletişim kurmak için satış elemanları ve sosyal medya önemli roller üstleniyor. Ayrıca, müşteri tercihlerini belirlemede algı ve duygu faktörlerinin etkisini göz ardı etmemek gerekiyor. İç müşterilerin kurum içindeki mutluluğu ve eğitim kuruluşları gibi kar amacı gütmeyen kurumlar için de geçerli olan pazarlama faaliyetlerinin sürekliliği sağlanmalıdır.