Kitap hakkında
Kalite herkesin istediği, beklediği ve arzu ettiği soyut ve somut şeylerdir. Kalite nedir? Sorusuna herkesin bir cevabı vardır. Kalite her ne kadar beklentileri karşılasa yeter gibi olsa da asıl onun güzelliği beklenilmeyenleri karşılamasıdır. Yani sonuçları olumlu olan sürprizleri içinde barındırmasıdır. Kalite insana değer katan her şeydir.