Kitap hakkında
Pazarlama dünyası sürekli değişiyor, yeni yöntemler ortaya çıkarken işletmeler de hangi stratejinin daha etkili olduğunu anlamaya çalışıyor. Oysa yıllardır var olan ve en güçlü sonuçları veren bir yöntem göz ardı ediliyor: ağızdan ağıza pazarlama. Reklam bütçelerine büyük yatırımlar yapılsa da, müşterilerin birbirine tavsiye etmesi kadar güvenilir ve etkili bir tanıtım aracı yok. İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte bu yöntem yeniden önem kazandı. Kitap, ağızdan ağıza iletişimin temellerini, tüketici davranışlarıyla ilişkisini ve nasıl yayıldığını detaylandırıyor. Ayrıca müşteri memnuniyeti, sadakat ve satın alma kararlarındaki rolü üzerinde durarak, bu güçlü aracın neden vazgeçilmez olduğunu ortaya koyuyor.