Kitap hakkında
Bankacılık sektöründe başarı, sürdürülebilir rekabet avantajı ve olumlu finansal sonuçlar elde etmeye bağlıdır. Müşteri bağlılığı, bu hedeflere ulaşmak için kritik bir faktördür. Müşteri bağlılık programlarının yüksek maliyetleri dikkate alındığında, işletmelerin müşterilerine değer katan ve bağlılık yaratan unsurları belirlemesi hayati önem taşımaktadır. Bu kitap, bankacılık sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminin önemini vurgulamakta ve işletmelerin bağlı müşteri portföylerini büyütmeleri için gerekli faktörleri ortaya çıkarmaktadır. Araştırma sonuçları, hizmetler sektöründeki işletmeler için de önemli çıkarımlar içermektedir.