Kitap hakkında
Özellikle yaşanan global krizle ne kadar önemli olduğunu bir kez daha işletmelere hatırlatan: Gerçekten Bizim Maaşımızı Ödeyen: İstek, gereksinim, deneyimleriyle işletmeye Fırsatlar Penceresi Açan: Kendinin 'Değerli / Önemli' olduğunun hatırlanmasını; Verilen Sözlerin tutulmasını, kazandırırken kazanmayı isteyen; Güçün Gerçek Sahibi Müşterisi... Başarıya giden yolun temel taşı olan müşteriye bakış açısı aslında bir 'kültür'dür. Bu kültürün yaratılması ve yaşaması işletmenin ilk günden başlayarak yaratacağı maddi ve manevi değerleri benimsemesi, yaygınlaştırması ve gelceğe taşımasıyla olasıdır. Müşteri Odaklılık/Merkezlilik; "Müşterinin Öğrenilmesi"yle ortaya konan davranış modelleridir. Bu yapıtın da "müşterinin öğrenilmesi açısından bir davranış modeli olması dileklerimizle... Doç. Dr. Haydar Aksoy'un aziz hatırasına... Gürdal, Sahavet (Prof. Dr.)