Kitap hakkında
Değişim ve dönüşümlerin hızlı yaşandığı içinde bulunduğumuz dönemde gerek kârlı olarak büyümek gerekse kalkınmak için İngilizce kısaltmasıyla CRM Türkçe kısaltmasıyla MİY yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” pazarlama stratejisi (yani bire bir pazarlama) ve yenilik (inovasyon) iki önemli silah olarak kullanılmalıdır. Bu dönemde söz konusu silahlar, aynı zamanda Türkiye’nin kalkınmasını da sağlayacağından bu silahların önemleri misliyle artmaktadır. Gerek şirketlerin rekabet stratejilerinin belirlenmesinde gerekse ülkemizin ulusal kalkınma politikalarının belirlenmesinde her geçen gün önemleri artan bu silahların göz önüne alınması gerekmektedir. Bu bağlamda küreselleşme sürecinde şirketlerin ve ülkemizin yapması gerekenler de önem kazanmaktadır.