Kitap hakkında
"Müşterilerimizle dost olmadan önce, çalışanlarınızla dost olunuz; zira müşterilerle dost olmanızı çalışanlar sağlayacaktır..." "İnsanlardan size istediğiniz gibi davranmalarını beklemek yerine, biraz da onlar sizden nasıl davranmanızı istiyor, bunu düşünerek çalışanlarınıza ve müşterilerinize davranışlarınıza karar veriniz..." "İster çalışandan gelsin, ister müşteriden, her şikayetin sizin için bir armağan olduğunu unutmayınız. Sadece size duymak istediğinizi söyleyen çalışanlara değil, duymak istemediklerinizi söyleyen çalışanlara da kulak vermeniz gerektiğini her zaman hatırlayınız..." "Günümüz rekabet dünyasında, sadece ürünlerle rekabet ettiğiniz saplantısından bir an önce kurtulup; insanların bir işletmede ne kadar iyi kullanıldığının da bir rekabet konusu olduğunun bir an önce farkına varınız..." "Mükemmel işle, sadece olağanüstü insanları bir araya getirmekle değil, olağan insanları olağanüstü bir biçimde çalışacak şekilde motive etmekle ortaya çıkacaktır. Çalışanlarınıza şunu düşündürünüz: "Burası hayatım boyunca çalıştığım en iyi işletme." İşte bunu çalışanlarınıza düşündürebilirseniz, emin olun doğal olarak müşterilerde sizi tercih edecektir..."