Kitap hakkında
Müşteri ilişkilerinde başarının anahtarı, etkili iletişimden geçer. Ancak bu alanda göz ardı edilen bir gerçek var: sözsüz mesajların gücü. İnsanlar arasındaki etkileşimin büyük bir bölümü, konuşulan kelimelerin ötesinde, beden dili, jestler ve mimiklerle şekillenir. İş dünyasında sürdürülebilir başarı için ilişkilerdeki bu sessiz dilin farkına varmak ve doğru kullanmak kritik önem taşıyor. Çünkü iletişimin temeli insana dayanır ve insan, doğduğu andan itibaren sözsüz sinyallerle iletişim kurmaya başlar. Kurumların uzun vadeli varlıklarını sürdürebilmeleri, bu gizli iletişim kodlarını anlamalarına ve müşteri bağlılığını güçlendirecek şekilde kullanmalarına bağlı.