Kitap hakkında
Günümüz dünyasında tüm kararlarımızda adeta merkez haline gelip giderek daha belirleyici bir rol oynamaya başlayan Müşteri Deneyimi, bir zamanlar sadece ürün veya hizmet satışından ibaret olan ilişkilerin giderek daha derinlikli bir bağ ile kurulmasını sağlayarak tamamen kendine ait bir dünya yarattı: CX Dünyası. CX Dünyası’nın karmaşık gözüken düzeninden başlayarak kurallarını takip edip geleceğini aydınlatma yolunda kapsamlı bir rehber niteliğinde olan bu kitap; kalite ve ehliyet, dürüstlük, müşteri ilişkileri ve değeri gibi temel kavramlardan başlayarak CX’in esasında ne olduğunu, tüm modern iş süreçlerini nasıl etkilediğini, inovasyonun ve geleceğin teknolojilerinin bu dünyada nasıl bir yeri olduğunu geniş bir yelpazede inceliyor. Tamamen ayrı bir oluşum haline gelen çağrı merkezlerinin CX'deki rolü, yapay zeka ve botların geleceğimizi nasıl şekillendireceği, e-ticaretin CX ile ilişkisi gibi güncel konuları detaylı bir şekilde ele alırken büyük veri, giyilebilir teknoloji, blokzincir ve sosyal medya gibi teknolojik ilerlemelerin nasıl müşteri deneyimini dönüştürdüğü de tüm merakın birer cevabı olarak karşınızda duruyor. 500'den fazla özlü sözle zenginleştirilen bu kitap, yerli ve yabancı olmak üzere dünyanın önde gelen isimlerinin fikirlerini ve düşünce biçimlerini okuyucularla buluşturmasıyla saf bir ilham kaynağı olarak CX dünyasının derinliklerine genişçe bir pencere açıyor. Sizi CX Dünyası’nın geçmişinden geleceğine panoramik bir yolculuğa çıkaracak bir hızlı tren bileti şu an karşınızda. Tüm bu yolculuğun nasıl geçeceğini yine sizin kararlarınız belirleyecek. Tıpkı CX Dünyası’nın dününde, bugününde ve yarınında olduğu gibi… Durmayı mı seçeceksiniz, yoksa değişim ve hareketi mi?