Kitap hakkında
Günümüz iş dünyasında artık yalnızca bedensel ya da zihinsel güç yetmiyor. Şirketler, çalışanlarından çok daha fazlasını bekliyor: samimi gülümsemeler, içten ilgiler, hatta kimi zaman inançlarına varan bir bağlılık. Eskiden fabrikalarda sadece eller iş görürken, şimdi duygular ve ruhsal emek de üretim sürecinin bir parçası haline geldi. Hizmet sektörünün yükselişiyle birlikte, müşteriye sunulan her tebessüm, her ilgi gösterisi, hatta her içtenlikli tavır, kurumsal bir talep olarak karşımıza çıkıyor. Çalışanlar artık kendi hissettiklerini değil, şirketin istediği duyguları sergilemek zorunda. Üstelik bu durum, zamanla sadece davranışlarla sınırlı kalmıyor; inançlar, değerler ve maneviyat da iş yerinin bir parçası oluyor. Kişinin kendi iç dünyasıyla kurduğu bağ, artık kurumsal bir senaryoya uyum sağlamak zorunda.