Kitap hakkında
Günümüzde bireyselliği artan müşteriler, artık kendilerine sunulanların pasif alıcıları değil, tüm süreçlerin aktif katılımcıları olmayı arzulamaktadır. Müşterilerin bu isteği, işletmelerin de bu yönde çalışmalarına ve bu duruma uygun hazırlık, uygulama, araştırma vs.. yapmalarını gerekli hale getirmiştir. Kitap, pazarlama alanında yaşanan değişime dikkat çekerek; değer yaratımı, deneyimler, inovasyon, internet teknolojileri gibi konularda yaşanan güncel gelişmeler ve bu değişim paralelinde ortaya çıkan pazarlamada müşteri katılımı ve birlikte yaratma (co-creation) konusunu basit ve sade bir dille anlatmaktadır. Kitapta, anlatılan konuların daha iyi anlaşılabilmesi için örnek uygulama ve Doritos Hisseli Tatlar Kampanyası’nın uygulama süreci hakkında bilgi verilmiştir. Kitapta Bulunan Konu Başlıkları - Müşterilerin Profilindeki Değişim ve Postmodern Müşteri - Deneyim ve Kişiselleştirmenin Önem Kazanması - Müşteri Değeri ve Deneyim Değeri - Birlikte Yaratma (Co–Creation) - Birlikte Yaratma ve İnternet Teknolojileri - Birlikte Yaratma ve Müşteri - İnovasyon ve Açık İnovasyon - Kişiselleştirme, İsteğe Göre Uyarlama, Hizmet–Temelli Görüş - Örnek Uygulama: Doritos Hisseli Tatlar Kampanyası