Kitap hakkında
Günümüzün ve geleceğin piyasalarında şirketler, fiyat ve teknolojik ilerlemeler konularında yarışmayacak. Rekabet konuları, satış elemanları ve tüm şirket çalışanlarının müşterilerle kuracakları iletişimin ve verecekleri hizmetin niteliği olacaktır. Yarışma hizmet konusunda olunca insan, insan söz konusu olunca da eğitim vazgeçilmez oluyor. Bundan sonraki sorun, çalışanlara eğitim verilip verilmemesi değil, ayakta kalabilmek için önce Etkili Eğitim'in verilmesidir.