Kitap hakkında
Türkiye’de havayolu taşımacılığı, hem iş hem de tatil seyahatlerinde son dönemde belirgin bir yükseliş gösteriyor. Bu artışın arkasında, 2003’te sektörde yaşanan serbestleşme, devlet destekleri ve düşük maliyetli havayolu şirketlerinin sunduğu ekonomik uçuş seçenekleri yatıyor. Yolcuların güvenli, konforlu ve hızlı ulaşım talepleri, havayolu firmalarını rekabetin kızıştığı bir ortama sürükledi. Tüketicilerin bilinçlenmesiyle birlikte satın alma kararları da farklılaşırken, hizmet kalitesine dair beklentiler pazar dinamiklerini yeniden şekillendiriyor. Artık şirketlerin tercih edilmesi, müşteri beklentilerini doğru anlamalarına ve bu doğrultuda çözümler üretmelerine bağlı. Bu noktada, yolcuların satın alma davranışlarını etkileyen unsurların ve algılanan hizmet kalitesinin, havayolu tercihleri üzerindeki rolü büyük önem taşıyor. Özellikle iç hatlarda yoğunlaşan talebin, belirli güzergâhlarda hizmet.