Kitap hakkında
Günümüzde hızla gelişen hizmet sektörü, tüketicilerin beklentilerini karşılamada kritik bir rol oynuyor. Müşteri taleplerinin artması ve rekabetin yoğunlaşması, işletmeleri hizmet kalitesini merkeze alan stratejiler geliştirmeye yöneltiyor. Ancak hizmet kalitesi, soyut ve değişken yapısı nedeniyle ölçülmesi zor bir kavram. İşletmeler, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürülebilir başarı elde etmek için bu kaliteyi doğru analiz etmek zorunda. Özellikle GSM sektöründe, tüketicilerin ihtiyaçlarına hızlı ve hatasız yanıt vermek, uzun vadeli başarı için vazgeçilmez hale geliyor. Bu çalışma, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini derinlemesine incelerken, sektördeki uygulamalara da ışık tutuyor. İşletmelerin rekabet avantajı kazanmasında kilit bir faktör olan müşteri memnuniyeti, kalite yönetiminin temel taşlarından biri olarak öne çıkıyor.