Kitap hakkında
Günümüz iş dünyasında hizmet sektörünün önemi giderek artarken, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve rekabet avantajı sağlamak kritik hale geliyor. Hüsniye Örs’ün bu çalışması, hizmet pazarlamasının temel dinamiklerini ve kalite yönetimini sistemli bir bakış açısıyla ele alıyor. Kitap, teorik bilgilerin yanı sıra uygulama örnekleriyle zenginleştirilmiş bir yaklaşım sunarak, okuyuculara hem kavramsal bir çerçeve hem de pratik çözümler sunuyor.
Yazar, hizmet kalitesinin nasıl ölçülebileceğini, müşteri beklentilerinin nasıl yönetileceğini ve süreçlerin nasıl iyileştirilebileceğini detaylı bir şekilde inceliyor. Özellikle işletmelerin karşılaştığı zorluklara yönelik stratejik öneriler, kitabı sektör profesyonelleri ve akademisyenler için değerli bir kaynak haline getiriyor. 235 sayfalık bu eser, hizmet sektöründe verimliliği artırmak ve sürdürülebilir başarı elde etmek isteyenler için kapsamlı bir rehber niteliğinde.
Yazar, hizmet kalitesinin nasıl ölçülebileceğini, müşteri beklentilerinin nasıl yönetileceğini ve süreçlerin nasıl iyileştirilebileceğini detaylı bir şekilde inceliyor. Özellikle işletmelerin karşılaştığı zorluklara yönelik stratejik öneriler, kitabı sektör profesyonelleri ve akademisyenler için değerli bir kaynak haline getiriyor. 235 sayfalık bu eser, hizmet sektöründe verimliliği artırmak ve sürdürülebilir başarı elde etmek isteyenler için kapsamlı bir rehber niteliğinde.