Kitap hakkında
Geleneksel pazarlama anlayışı çoğunlukla somut ürünlerin satışına odaklanırken, hizmet sektörünün dinamiklerini göz ardı eden bir yaklaşım sergiliyor. John Courtis’in çalışması, bu alandaki eksikliği gidermek için kaleme alınmış; pazarlama disiplinine farklı bir bakış açısı sunuyor. Kitap, yalnızca kuramsal bilgilerle sınırlı kalmayıp, değişen piyasa koşullarına uyum sağlamak isteyen profesyoneller için pratik çözümler de içeriyor. Hizmetlerin soyut doğasını, müşteri deneyimini ve rekabet avantajı yaratma yöntemlerini ele alan eser, sektördeki yeniliklere ayak uydurmak isteyenler için yol gösterici nitelikte. Hem akademik hem de iş dünyasından okuyuculara hitap eden bu çalışma, pazarlamanın geleceğine dair önemli ipuçları veriyor.