Kitap hakkında
Günümüz ekonomisinde hizmet sektörü, üretim odaklı yaklaşımlardan farklı dinamiklerle şekilleniyor. Bu kitap, hizmet işletmelerinin pazarlama stratejilerini derinlemesine ele alarak, geleneksel pazarlama anlayışının ötesine geçiyor. Personelin rolünden müşteri deneyimine, fiziksel ortamın etkisinden talep ve kapasite dengesine kadar pek çok unsuru inceliyor. Ayrıca, hizmet kalitesini artırmaya yönelik yeni yaklaşımlar, müşteri ile kurulan etkileşimlerin önemi ve uzun vadeli ilişkilerin nasıl inşa edileceği üzerinde duruyor. Sektör profesyonelleri ve öğrenciler için kapsamlı bir rehber niteliği taşıyan bu çalışma, hizmet pazarlamasının temel ilkelerini pratik örneklerle destekleyerek açıklıyor.