Kitap hakkında
ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi henüz dokuz yıllık bir geçmişe sahip. Uygulama deneyimi ise daha da kısa. Ülkemizdeki uygulamaların başlangıcı ise beş yıl öncesine dayanıyor. Bu veriler ışığında sağlıklı bir değerlendirme için erken olduğu düşünülebilir. Buna karşılık, az da olsa elde edilen tecrübeden bir an önce yararlanarak, henüz yolun başında bulunan -veya daha yola çıkmamış olan - binlerce kuruluşa ışık tutmak yararlı olabilir. Bu kitapta üç ülkedeki deneyimin sonuçları ve izlenimlerini ilgililere sunuyoruz: Türkiye, Belçika ve İsrail. Ankete veri sağlamış bulunan şirket sayıları sırayla 53,290 ve 25. Gerek katılım yüzdesi, gerekse analiz tekniği, uygulama alanı ve araştırılan hususlar "bilimsel" bir nitelik taşımıyor; sadece bir "sondaj" mahiyetinde. Esasen araştırmanın amacı da kantitatif bir değerlendirmeye yönelik değil. Özellikle Türkiye deneyiminde yansıtmaya özen gösterdik. (Önsöz'den)