Kitap hakkında
Kalite yönetim sistemlerinin hizmet sektöründeki uygulamalarını adım adım ele alan bu rehber, ISO 9000 standartlarının nasıl hayata geçirileceğini somut örneklerle açıklıyor. Prof. Dr. Atila Bağrıaçık’ın kaleme aldığı çalışma, prosedürlerden kalite planlarına, talimatlardan form ve çizelgelere kadar geniş bir yelpazede pratik çözümler sunuyor. TS-ISO 9004 kılavuzu doğrultusunda kalite sisteminin temel unsurlarını irdeleyen kitap, gerçek uygulamalardan yola çıkarak işletmelerin karşılaştığı zorluklara yönelik etkili yöntemler geliştiriyor. Hizmette kalitenin nasıl inşa edileceğini belge ve örneklerle destekleyen eser, sektör profesyonelleri için vazgeçilmez bir başvuru kaynağı niteliğinde.