Kitap hakkında
Değişen ekonomik koşullarda tüketicilere sunulan mal ve hizmet çeşitliliği arttıkça müşterilerin bir üründen beklentileri de bir o kadar artış göstermiştir. Müşterilerini kaybetmek istemeyen yöneticiler klasik yönetim ve üretim anlayışından uzaklaşarak modern tekniklere uyum gösterme çabasına girmişler bu bağlamda adından en çok bahsettiren kavram ise kalite kavramı olmuştur. Kalite anlayışının toplum ve üreticiler tarafından benimsenmesinden sonra