Kitap hakkında
Bu kitapta bir işletmenin başarılı olması için öneriler farklı bir şekilde anlatılıyor. Yazarlar, uzun yıllara dayanan tecrübelerinden yola çıkarak şirketlerde stok yönetiminden insan kaynaklarına, proses akışlarından müşteri şikayetlerine, hedeflerden performans yönetimine kadar pek çok alanda gördükleri sorunları, toplam 20 adet kalite tekniğine dayanan çözüm önerileri ile ortaya koymaktadır. Tüm alanları spor dallarına benzeterek okuması kolay, alıştırmaları ile uygulamaya dayanan ilgi çekici bir tarzda sunmuşlardır. Kitabın her bir bölümünün, bir sürekli iyileştirme tekniği olan PUKÖ döngüsünde yapılandırılmış olması da dikkat çekici bir özelliğidir. Esas olan başarıyı birlikte paylaşmaktır. Olumlu yarışma becerileri ile fayda sağlamak ile ezici rekabet koşulları içinde kurum dinamiklerini zedelemek arasında ince bir çizgi bulunmaktadır. Sistemli yaklaşım, ölçmek, kayıtlamak; bir ekibin es vererek daha ileriye taşınması için gereken en önemli bileşendir. Bu kitabı okuyanların, çalışma notları olarak kullananların; günlük koşturmalarına, yoğun iş akışlarına bireysel olarak ya da ekipleri ile birlikte bakmak için bir fırsat sunmaktadır. Kitap, kalitenin temel kavramları arasında gezinirken önerilen metotların uygulanabileceği fırsatları fark ettirmek ve denemek için harekete geçirmek üzere kurgulanmıştır.