Kitap hakkında
Rekabeti sürdürebilmek için müşterilerinizi daha uzun süre elinizde tutmanız ve onları daha karlı müşteriler haline getirmeniz gerekir. Bunun için de karlılıklarını artırmanın ve onlara daha iyi hizmet vermenin bişr yolunu bulmalı ve daha fazla müşteriye sahip olmalısınız. Ne yazık ki işletme okullarında öğrendiğiniz ölçme yöntemleri müşteri değerinin arttırılması konusunda yetersiz kalmakta. Eski yöntemler şimdiki satışlarınızla müşteri yaşam süresinin değeri arasındaki doğru dengeyi kuramamakta. Eğer hangi alanda yatırım yapmanız gerektiğini bilmek istiyorsanız; müşteri kazanmaya, ürün geliştirmeye, yeni mağzalar açmaya, verimliliği arttırmaya, daha nitelikli çalışanlar almaya yönelik çalışmalar yapmalısınız. Daha fazla hizmet ya da fiyatlarda imdirim yapmanız için ise dengeyi sağlamanız gereklidir. Verdiğiniz bir kararın ne hissedar getirisi yarattığına içtenlikle inanıyor olabilirsiniz. Ancak ne kadar hissedar getirisi yarattığınıza dair hiçbir finansal ölçüt mevcut değildir. Kazndıran Müşteri size bu değer yaratma sürecinde yardımcı olabilir. Kazandıran Müşteri sizlere, iş süreçlerinde ve girişimlerinizde ne kadar gerçek hissedar getirisi yarattığımızı ya da belki de kaybettiğinizi ölçebilen yepyeni bir finansal ölçüm sistemi sunuyor.