Kitap hakkında
Müşteri bağlılığını bir mıknatıs gibi çekmek mümkün mü? Chip R. Bell ve Bilijack R. Bell’in kaleme aldığı bu kitap, hizmet sektöründe fark yaratmanın inceliklerini ele alıyor. Sıradan müşteri ilişkilerini unutun; burada sadakati pekiştirecek, kalıcı izler bırakacak stratejiler bulacaksınız. Yazarlar, samimiyetin ve özverinin gücünden yola çıkarak, markaların nasıl güvenilir birer müttefik haline gelebileceğini gösteriyor. 190 sayfalık bu rehber, teoriyle yetinmeyip pratik önerilerle dolu. Fatma Duman’ın akıcı çevirisiyle Türkçeye kazandırılan eser, hizmet anlayışınızı kökünden değiştirecek ipuçları sunuyor. Müşteriyi sadece memnun etmek değil, hayran bırakmak isteyenler için vazgeçilmez bir kaynak.