Kitap hakkında
Sağlık alanında kaliteli hizmet talebinin giderek yükselmesi, bireylerin tercihlerini daha dikkatli yapmasına yol açıyor. Bu durum, sağlık kurumları arasındaki rekabeti de artırıyor. Fiziksel koşullar, donanım, personel ve finansal kaynaklar kadar, hizmetin sunum biçimi ile müşteri memnuniyeti de rekabette belirleyici rol oynuyor. Sağlık hizmeti alan bireyler, aslında birer müşteri olarak değerlendiriliyor; çünkü ihtiyaçlarını karşılarken belirli bir kurumu seçiyorlar. Bu kitap, müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet sektörünün dinamikleri ve sağlık işletmelerinde müşteri memnuniyetinin önemi üzerine kavramsal bir çerçeve sunuyor. Kamu ve özel sağlık kurumlarından örneklerle desteklenen çalışma, sektördeki uygulamaları mercek altına alıyor.