Kitap hakkında
* Perakendeci Gücü Kavramı * Planlı Davranış Teorisi * Pazarlama Değişim Teorisi * Genel Pazarlama Teorisi * Detaylandırma Olasılığı Modeli * Müşteri Analitiği Kavramı * Bilişsel Uyumsuzluk Teorisi * Pazarlamanın Fonksiyonel Yapısı * Güç ve Ödillendirme Kavramı * Servislerin Kalitesi Modeli * Gummesson'un 30R Sınıflandırması * Perakende Pazarının Tanımsal Teorisi * Hedorik Davranış * Karşılaştırmalı Rekabet Avantajı Teorisi * Müşteri Temelli Marka Değeri Piramidi * Pazarlama Miyopluğu Kavramı * Perakende Tekerliği * Satın Alma Davranışlarının Stokastik Modelleri * İlişkisel Pazarlama'da Bağlılık-Güven Teorisi * Hizmet Kalitesinin Ölçümü * Enformasyon Yönetim Süreci Modeli * Müşteri Sadakati Kavramı * Konumlandırmma Kavramı * Bütünlük Pazarlama İletişimi * Satınalanların Davranışları Teorisi * Dağıtım Kanalları: Davranışsal Boyutları * Pazarlama'da Servis Dominant Mantık * Örgüt Kültürü ve Pazarlama Kavramı * Sosyal Pazarlama Kavramı