Kitap hakkında
Prof. Dr. Yavuz Odabaşı'nın kaleme aldığı bu eser, müşteri ilişkilerini stratejik bir bakış açısıyla ele alıyor. Şirketlerin müşteri odaklı bir kültür oluşturmasının önemine dikkat çeken kitap, satış ve pazarlama süreçlerinde ilişkilerin nasıl yönetilmesi gerektiğini adım adım açıklıyor. Hem teorik bilgiler hem de pratik uygulamalar sunarak, iş dünyasında müşteri memnuniyetini artırmak isteyenler için kapsamlı bir kaynak niteliği taşıyor. Güncel örnekler ve analizlerle desteklenen çalışma, müşteri ilişkileri yönetimini sadece bir departman sorumluluğu olmaktan çıkarıp, tüm organizasyonun benimsemesi gereken bir yaklaşım olarak sunuyor.