Kitap hakkında
Global pazardaki rekabet ortamının her geçen gün artması ile birlikte kalite yönetimi ve müşteri odaklı stratejiler giderek önem kazanmaya başlamıştır. Bu nedenle, global ortamda rekabet etmek zorunda kalan pek çok işletme ve çalışan için "kalite" önemli bir kavram haline gelmiştir. Kalitenin bu kadar önem kazanması ile birlikte yöneticiler ve teorisyenler işletmelerin başarısı için yeni yönetim modelleri arayışına girmişlerdir. İşte bu ortamda, ortaya çıktığı ilk yıllarda anlaşılamayan ve çok fazla kabul görmeyen Toplam Kalite Yöntemi kısa bir dönem sonra oldukça popüler hale gelmiştir. Belki de, bu modelle ilgili bilinmesi gereken en önemli nokta; modelin farklı adımlardan oluştuğu, bu adımlardan her birisinin en az diğeri kadar önemli olduğu ve bu adımların modelin tamamını meydana getirdiğidir. Modelin başarılı olmasında adımların büyük bir itina ile tamamlanması ve bir diğerine bu şekilde geçilmesi önem arz etmektedir. Ayrıca, her ne kadar "Toplam Kalite Yönetimi" kavramı bir bütün olarak ifade edilse de kavramı oluşturan kelimelerin sistem içinde ayrı ayrı önemi vardır. Bu kitabın yazım aşamasından önce ve yazmaya başladıktan sonra, kitabın yazarları olarak bizler, kitabın boyutu, içeriği, bölümlerde yer alacak metinlerin detayı ve hangi konuların dahil edilebileceğine yönelik uzun süren tartışmalar yapmak zorunda kaldık. Bu çalışmanın "kimlere yönelik olacağı" konusu tartışmalarımızın odağını oluşturmaktaydı. Kitapta "pratik örneklerin" mi yoksa "teorik bilgilerin" mi ağırlıklı olarak ele alınacağı ise bir diğer önemli tartışma konusuydu. Çünkü imalat sektörü kaynaklı Toplam Kalite Yönetimi’nin genelde hizmetlere, özelde ise spor hizmetleri gibi bir alana uygulanması oldukça zor görünüyordu