Kitap hakkında
Genel Bilgiler 2.1. Hizmet Kavramı ve Hizmet Sektöründe Kalite 2.1.1. Hizmetin Tanımı 2.1.2. Hizmetin Özel Nitelikleri 2.1.3. Hizmet Sektörü ve Hizmet İşletmeleri 2.1.4. Hizmet Sektöründe Verimlilik 2.1.5. Müşteri Memnuniyeti ve İhtiyaçları 2.1.6. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) 2.1.7. Hizmet İşletmelerinin Genel Özellikleri 2.1.8. Hizmet Sektörü ve İmalat Sektörü Arasındaki Genel Farklar 2.1.9. Kalite ve Hizmet Kalitesi Kavramları 2.1.10. Hizmet Kalitesinin Önemi 2.1.11. Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler 2.2. Yönetim ve Fonksiyonları 2.2.1. Yönetim 2.2.2. Yönetim Fonksiyonları 2.2.3. Spor Yönetimi 2.2.4. Spor Yöneticisi 2.2.5. Türkiye’de Sporu Yöneten Kurum ve Kuruluşlar 2.3. İşletme