Kitap hakkında
Günümüzde sağlık alanına verilen değer arttıkça, bireyler de bu hizmeti sunan kurumlar arasında daha bilinçli seçimler yapmaya başladı. Kaliteli bakım arayışı, sağlık işletmeleri arasındaki rekabeti kızıştırırken, bu yarışta öne çıkan en önemli unsur, üst düzey hizmet sunumu haline geldi. Fiziksel donanım, nitelikli personel ve mali kaynaklar kadar, hizmetin nasıl verildiği ve hastaların memnuniyeti de belirleyici rol oynuyor. Aslında her hasta, bir sağlık kuruluşunu tercih ederken aynı zamanda bir müşteri gibi davranıyor. Bu nedenle sağlık sektöründe "hasta" kavramı, pazarlama perspektifinden bakıldığında "müşteri" olarak değerlendiriliyor.
Bu kitap, müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini, hizmet sektörünün dinamiklerini ve sağlık işletmelerinin özel koşullarını ele alıyor. Kamu ve özel sağlık kuruluşlarından örneklerle zenginleştirilen çalışma, sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini.
Bu kitap, müşteri ilişkileri yönetiminin temel ilkelerini, hizmet sektörünün dinamiklerini ve sağlık işletmelerinin özel koşullarını ele alıyor. Kamu ve özel sağlık kuruluşlarından örneklerle zenginleştirilen çalışma, sağlık hizmetlerinde müşteri memnuniyetini.