Kitap hakkında
Günümüz iş dünyasında rekabetin sınır tanımadığı, müşteri beklentilerinin her geçen gün arttığı bir ortamda ayakta kalabilmek, artık sadece ürün kalitesiyle mümkün değil. Fark yaratmanın yolu, müşteriyi merkeze alan, hızlı, verimli ve sürekli gelişen süreçlerden geçiyor. Şirketler, sadık müşteri kitlesi oluşturmak, maliyetleri düşürmek ve piyasadaki değişimlere anında yanıt verebilmek için iş akışlarını doğru tanımlamalı, etkin yönetmeli ve sürekli olarak iyileştirmeli. Bu kitap, süreç yönetiminin temel ilkelerini, nasıl uygulanacağını ve işletmelere sağlayacağı rekabet avantajlarını somut örneklerle ele alıyor. Bilgi çağının getirdiği zorluklara karşı güçlü bir kılavuz niteliğinde.