Kitap hakkında
Günümüz iş dünyasında şirketler, hem maliyetleri düşürüp kârlarını artırmak hem de zorlu rekabet ortamında ayakta kalabilmek için sürekli arayış içindedir. Bu hedeflere ulaşmanın yolu, Japon firmalarının başarısında kilit rol oynayan Toplam Kalite Yönetimi’nden (TKY) geçiyor. TKY, yönetimden çalışanlara kadar herkesin benimsediği, müşteri beklentilerini en verimli şekilde karşılayan ve sürekli gelişimi sağlayan bir sistemdir. Sadece üretim sektöründe değil, hizmet alanında da uygulanabilen bu yaklaşım, işletmelere rekabet avantajı kazandırır. Ülkemizde sanayi kadar önemli olan hizmet sektörü de TKY’nin sunduğu fırsatlardan yararlanarak verimliliğini artırabilir. Bu kitap, TKY’nin temel ilkelerini ve uygulama yöntemlerini detaylı bir şekilde ele alıyor.