Kitap hakkında
Günümüzde küreselleşmenin getirmiş olduğu yeni anlayış ve yaklaşımlar neticesinde bilgide, teknolojide, pazarlarda ve üretim faktörlerinde sınırlar ortadan kalkmış ve bu konularda büyük bir rekabet ortaya çıkmıştır. Bu rekabet ortamında kalite olgusunun her zamankinden daha fazla bir şekilde ön plana çıktığını görmekteyiz. Kalite kavramını bu ölçüde ön plana çıkaran olgu, yaşanan bu hızlı değişim sürecinde üretilen mal ve hizmetlerdeki çeşitlilik, ticari sınırların ortadan kalkması, teknolojik gelişmeler ve bu gelişmelere paralel ortaya çıkan rekabet şartlarıdır.