Kitap hakkında
Günümüz rekabet ortamında şirketlerin varlıklarını sürdürebilmesi, sundukları ürün ve hizmetlerde müşteri beklentilerini karşılayacak kaliteyi yakalamalarına bağlıdır. Toplam Kalite Yönetimi, bu noktada insan odaklı bir yaklaşımla öne çıkar ve iş dünyasında önemli bir yer edinmiştir. Bu felsefeyi benimseyen kurumlar, uzun vadeli hedeflerine ulaşma şansını artırır. Çünkü Toplam Kalite Yönetimi, yöneticilerden çalışanlara, tedarikçilerden son kullanıcıya kadar herkesin sürece dahil olmasını gerektirir. Her aşamada kalite bilincinin yerleşmesi, verimliliği ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Bu kitap, söz konusu yönetim anlayışının temellerini, uygulama yöntemlerini ve işletmelere sağladığı avantajları detaylı bir şekilde ele alıyor.