Kitap hakkında
Üniversitelerin kütüphaneleri, hizmet kalitelerini sürekli olarak ölçmek ve geliştirmek durumundalar. Bu nedenle, kütüphanelerin kullanıcı odaklı hizmetlerini değerlendirerek kalitelerini iyileştirmeleri şart. Eserde, toplam kalite yönetimi uygulamalarına örnek olarak iki üniversite kütüphanesi incelendi. Dünya genelinde yaşanan değişim ve dönüşümler, kütüphanelerin hizmetlerini yenileyerek kullanıcılarına en iyi şekilde hizmet vermelerini gerektiriyor.